Un sondage qui fait du bien

Toute entreprise soucieuse de la satisfaction de sa clientèle mène des sondages régulièrement afin de constamment améliorer ses produits et services. Toitures Abrix est de celles-ci. Nous avons donc confié à Paginart, une agence de communications de marque, le soin de mener un sondage auprès de clients ayant fait appel à nos services au cours de l’année 2018. Nous savons maintenant, chiffres à l’appui, que nos clients ont un très haut taux de satisfaction relativement à nos services.

Sondage et résultats

Des 300 courriels envoyés le 6 décembre 2018, pas moins de 114 ont conduit au sondage. Statistiquement parlant, obtenir un taux de réponse de 38% constitue en soit une première réussite. De plus, des 114 répondants, 49 ont pris le temps de commenter nos services. Leur grande générosité témoigne sans contredit de leur intérêt pour notre entreprise. Nous leur en sommes reconnaissants.

Notre sondage visait à mesurer le taux de satisfaction de nos clients de la saison 2018 relativement au service à la clientèle, à la qualité des travaux effectué et au volet administratif.

Toitures Abrix se réjouit des excellents résultats de ce sondage, bien que celui-ci ait été fait sur un échantillon réduit et que ses conclusions aient une portée somme toute restreinte.

En plus des réponses à nos questions, plusieurs personnes ont exprimé plus librement leur opinion quant à leur expérience avec Toitures Abrix. Nous avons pris soin de partager les points d’amélioration avec les membres de notre équipe afin que la saison 2019 et les suivantes répondent encore plus adéquatement aux besoins et aux attentes de notre clientèle.

Service à la clientèle
Qualité du service à la clientèle96 %
Diligence (obtenir un rendez-vous, une soumission)99 %
Qualité des travaux
Exécution
Ponctualité et professionnalisme99 %
Compétences et disponibilité97 %
Courtoisie pendant les travaux96 %
Qualité des travaux96 %
Avant et après
Mise en place de mesures de protection83 %
Nettoyage après exécution des travaux82 %
Administratif
Niveau de détail de la soumission97 %
Clarté du contrat (inclusions et exclusions)96 %
Respect du contrat (délais de livraison)88 %

MOYENNE GÉNÉRALE

93 %

Enfin, nous tenons à remercier sincèrement nos clients ayant pris part au sondage. Votre contribution nous est précieuse, car elle nous permet de mettre en place des mesures concrètes pour améliorer la qualité de tous nos services. Nous vous sommes aussi reconnaissants pour les nombreuses références que vous nous avez généreusement fournies. Sachez que nous ferons toujours honneur à votre confiance.

Richard Larose
Président-fondateur
TOITURES ABRIX